O segundo painel da 38ª Convenção Anual do Canal Indireto – ABAD 2018 Atibaia abordou os desafios das empresas frente a consumidores exigentes e conectados e que imprimem uma nova dinâmica de negócios e de atendimento. A visão desse novo consumidor é compartilhada por Renato Meirelles, presidente do Instituto de Locomotiva, e Fábio Coelho, presidente da Google Brasil, palestrantes convidados.
O encontro contou com ainda com as participações de Júlio Campos, vice-presidente da Unilever, como mediador, e do presidente Emerson Destro, da ABAD. Sob o tema Consumidor do Futuro Conectado, o painel destacou inclusive o perfil dos brasileiros que já demonstram novos hábitos de consumo, sentiram o aperto econômico dos últimos dois anos, e buscam empresas e marcas que ofereçam uma relação de custo x benefício que vá além do aspecto preço e com as quais possa ter maior conectividade e parceria.
Meirelles aponta para a necessidade de observar aspectos que contam prioritariamente na decisão de compra, como o capital cultural e a valorização da sua identidade: “Hoje, a classe C abrange desde o operário da construção civil ao professor de ensino médio com mestrado. E na classe A/B encontramos do vice-presidente de multinacional até o dono de padaria do bairro que ganha R$ 150 mil por mês”, enfatiza.
Fábio Coelho, por sua vez, ressalta que é papel das empresas do setor entender como a tecnologia pode ser relevante para os consumidores, cada vez mais impacientes e abertos às novas experiências de compras. “Eles buscam rapidez, conveniência e produtos melhores e mais baratos”, disse.
Júlio Campos, vice-presidente da Unilever e anfitrião do painel, perguntou ao presidente da ABAD, Emerson Destro, como o atacado distribuidor pode contribuir para que o varejo ganhe mais competitividade e qual o papel do vendedor do atacado com a mudança tecnológica.
Destro explicou que é preciso vencer desafios culturais e romper barreiras, já que o varejo ainda toma decisões segundo um modelo transacional de negócios, baseado na disputa por preço e não na prestação de serviço e consultoria, com ganho de valor agregado. “Algumas empresas já têm uma relação diferente com sua base de clientes, mas ainda são casos isolados. Vejo também a transformação digital no atacado como algo inevitável, que vai acontecer em algum momento.”
Uma resposta
Não é tão fácil assim desenhar o perfil do cliente ideal para seu produto! São muitos os caminhos que podem levar um produto para esse cliente ideal e transforma-lo em consumidor frequente. Pois, encontramos muitos óbices pelo caminho e para enfrenta-los temos que construir os 4 principais pilares do marketing, assim nomeados: 1º Pilar – Fazer a marca “conhecida”; 2º Pilar – Fazer a marca ser “reconhecida “; 3º Pilar – torna-la “familiar” e o 4º e ultimo pilar é de “transforma-la” em uma marca “desejada”.
Isto é o que chamamos de “conectividade” com o consumidor final…